Phạm vi tri thức
Cách triển khai thông thường
Kết nối mô hình với nhiều tài liệu và kỳ vọng AI tự hiểu quy trình.
Cách ICS chịu trách nhiệm
Chốt nguồn tri thức được phép, tác vụ được thực hiện, dữ liệu bị cấm và điều kiện cần phê duyệt.
Nền tảng hội thoại AINền tảng hội thoại do ICS cung cấp
Doanh nghiệp cần chat, voice, video và AI Agent nhưng không muốn tự xây từng hạ tầng rời rạc?
V AI Agent
Giảm chi phí tự xây hạ tầng trò chuyện và giữ dữ liệu, thương hiệu, quy trình trong tầm kiểm soát.
Nền tảng nhắn tin, gọi thoại, gọi video và AI Agent giúp doanh nghiệp triển khai trải nghiệm hội thoại nhanh hơn.
Ba ý chính để biết trang này có đúng nhu cầu của bạn hay không.
- Bạn cần quan tâm khi
- Trải nghiệm hội thoại phân tán, khó mở rộng và trợ lý AI chưa có ranh giới tri thức rõ ràng.
- Sản phẩm chịu trách nhiệm
- Kết nối messaging, voice, video và AI Agent qua API cùng phạm vi dữ liệu và luồng nghiệp vụ đã xác định.
- Bằng chứng cần nhận
- Luồng mẫu đã tích hợp, tiêu chí chất lượng câu trả lời, giới hạn dữ liệu và hướng dẫn vận hành.
Dấu hiệu cho thấy cách kiểm soát hiện tại chưa đáp ứng nhu cầu.
Chi phí tự xây quá lớn
Khó mở rộng hạ tầng
Trải nghiệm hội thoại rời rạc
Đặt sản phẩm vào đúng luồng nghiệp vụ.
ICS bắt đầu từ tình huống nghiệp vụ, dữ liệu, người chịu trách nhiệm và tiêu chí nghiệm thu trước khi chọn tính năng.
SO SÁNH CÁCH TIẾP CẬN
So sánh một chatbot trình diễn với một tác nhân AI có ranh giới nghiệp vụ rõ.
Giá trị không nằm ở việc trả lời nhiều câu hỏi, mà ở khả năng hoàn thành đúng tác vụ, bảo vệ dữ liệu và chuyển người đúng lúc.
Tích hợp hành trình
Cách triển khai thông thường
Triển khai một kênh chat tách khỏi CRM và quy trình xử lý.
Cách ICS chịu trách nhiệm
Nối web, ứng dụng, thoại, CRM, kho tri thức và webhook vào một hành trình có trạng thái và người sở hữu.
Đánh giá chất lượng
Cách triển khai thông thường
Đo bằng độ tự nhiên của câu trả lời hoặc số lượt hội thoại.
Cách ICS chịu trách nhiệm
Đo bằng tỷ lệ hoàn thành tác vụ, chuyển người đúng, truy vết quyết định và phản hồi ngoài phạm vi được kiểm soát.
Ba lớp để nhìn rõ cách sản phẩm tạo giá trị.
Kiến trúc cuối cùng phụ thuộc hệ thống hiện hữu, luồng dữ liệu và yêu cầu triển khai của từng doanh nghiệp.
- 01
Kênh giao tiếp và bộ công cụ
Kết nối website và ứng dụng di động với nhắn tin, gọi điện và giao diện hội thoại.
- 02
Dịch vụ hội thoại
Quản lý phiên, định tuyến và tích hợp AI theo từng tình huống sử dụng.
- 03
Hệ thống doanh nghiệp
Đưa dữ liệu hội thoại vào CRM, quy trình xử lý và hệ thống phân tích.
Kiểm soát đủ sâu nhưng không tách khỏi hệ thống hiện có.
API và bộ công cụ tích hợp
Được đánh giá trong bối cảnh dữ liệu, quyền truy cập và quy trình vận hành thực tế.
Gọi thoại và video
Được đánh giá trong bối cảnh dữ liệu, quyền truy cập và quy trình vận hành thực tế.
Trợ lý AI
Được đánh giá trong bối cảnh dữ liệu, quyền truy cập và quy trình vận hành thực tế.
Phân tích hoạt động
Được đánh giá trong bối cảnh dữ liệu, quyền truy cập và quy trình vận hành thực tế.
VÌ SAO CHỌN ICS
ICS thiết kế AI Agent như một phần của quy trình doanh nghiệp, không phải một hộp chat đứng riêng.
Mô hình và SDK chỉ cung cấp công nghệ; ICS chịu trách nhiệm biến chúng thành tác vụ có guardrail, tích hợp, chuyển người và chỉ số vận hành rõ.
Quy trình trước mô hình
ICS bắt đầu từ hành trình người dùng, quyết định nghiệp vụ và người chịu trách nhiệm trước khi chọn prompt hoặc mô hình.
Guardrail và chuyển người
Phạm vi tri thức, dữ liệu nhạy cảm, hành động được phép và điều kiện escalation được thiết kế thành tiêu chí kiểm thử.
Tích hợp đến vận hành
Kênh hội thoại được nối với CRM, API, báo cáo và runbook để đội nội bộ theo dõi và cải tiến sau go-live.
Kiểm chứng trước, mở rộng sau.
Quy trình dùng chung giúp giảm thay đổi đồng loạt và giữ tiêu chí nghiệm thu xuyên suốt.
- 01
Khảo sát
Chốt tài sản, rủi ro, điều kiện phụ thuộc, phạm vi và tiêu chí nghiệm thu.
- 02
Thử nghiệm hoặc thiết kế
Kiểm chứng trên phạm vi đại diện trước khi thay đổi diện rộng.
- 03
Triển khai
Thực hiện theo từng giai đoạn, có kiểm thử, theo dõi và phương án khôi phục nếu phát sinh lỗi.
- 04
Chuyển giao
Bàn giao hướng dẫn vận hành, phân quyền, báo cáo và danh sách cải tiến tiếp theo.
Những tài liệu đội nội bộ có thể tiếp tục sử dụng.
Bản đồ hành trình người dùngThiết kế tích hợpKịch bản kiểm thửBảng điều khiển và hướng dẫn vận hành
Ai cần tham gia quyết định.
Làm rõ trước khi bắt đầu thử nghiệm.
Có thể bắt đầu từ một kênh không?
Có. Nên bắt đầu với một hành trình có giá trị rõ rồi mở rộng khi dữ liệu đã ổn định.
AI Agent có cần chuyển sang nhân viên?
Có với tình huống cần phê duyệt, dữ liệu nhạy cảm hoặc nằm ngoài phạm vi tri thức đã kiểm soát.
Xem V AI Agent có phù hợp với hệ thống của bạn.
ICS sẽ đề xuất thông tin cần chuẩn bị và cách thử nghiệm phù hợp với môi trường hiện tại.
Trao đổi về sản phẩm